１．CS と業績を意識していますか？
　・ 不満足体験から考えるマナーの重要性
　・ お客様はあなたのマナーを見て評価する
２．第一印象から好感を与える身だしなみ
　・ おしゃれと身だしなみの違いとは？
　・ ３つのポイントを知れば自己判断できる
３．あいさつができれば一人前
　・ あいさつをしない会社から顧客は逃げていく
　・ グループ対抗　あいさつトレーニング
４． 正しい言葉づかいでコミュニケーション！
　・ これで安心　敬語の使いわけ
　・ 感じのよい表現方法を身に付けよう
　・ 若者敬語はもう使わない
５．電話で決まる会社のイメージ
　・ ネット時代でも電話は大切な接点になる
　・ 受け方、かけ方の基本をトレーニング
　・ 状況に応じた対応　あなたならどうする？
６．スマートに行う名刺交換
　・ 名刺の扱い方／受け方・渡し方／同時交換
　・ もらった名刺を活かすには？
　・ 名刺の疑問は今日解消しよう
７． 意外にチェックされている来客対応・客先訪問
　・ ルールを知れば怖くない！
　・ 「また会いたい」と思われる余韻が大切
　・ あなたのファンを増やせば仕事が楽しくなる

※講義はグループワーク等を交えて交流参加型で進めます。

講師氏名 ヴィタミンM　代表取締役　鈴木　真理子　氏

講師経歴 共立女子大学卒業後、約10年間の三井海上火災保険株式会社（現三井住友海上）勤務を経て起業。
現在、企業研修や公開セミナーにおいて３万人以上に指導を行っている。
楽しく・飽きさせず・ためになるプログラムを開発し、受講者から好評を得ている。
新聞や雑誌をはじめメディアの取材、原稿の執筆まで幅広く活動中。
著書は累計15万部を突破する。

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下記の内容を確認のうえ、お申込みください。

１．パソコンを活用したオンラインでの開催となります
２．お申込後、講座で使用する資料はお申込みご担当者さまへ送付いたします
３．集団受講（１つの端末・１名分の料金で複数名受講）はご遠慮ください
４．データ通信容量については受講者ご自身で確保をお願いします。
　　有線LANまたはWi-Fi接続を推奨します。
５．事前に各自の端末から右記URLにアクセスし、Zoomアプリをダウンロード
　　してください（https://zoom.us/download）
　　パソコンのZoomアプリ以外（仮想デスクトップやブラウザ、スマートフォン等）
　　での参加では、一部使用機能が制限される場合があります
６．受講者のカメラをオンにし、必ず顔を映した状態で受講をお願いいたします
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宇都宮商工会議所　総務部