名称

顧客満足を高めるクレーム対応

日時

2021年06月22日（火）～24日（木）

会場

中小企業大学校東京校（東京都東大和市桜が丘2-137-5）

内容

クレームはその対応方法により、企業に深刻なダメージを与えるリスクをはらんでいます。その一方で、顧客が求めていることに真摯に向き合い、課題解決をはかることで顧客満足を高めることが可能となる契機も含んでいます。本研修では、クレームの本質とクレーム対応の基本姿勢を理解した上で、口頭と文書でのクレーム対応の手順を学びます。さらに、担当者を悩ます悪質クレーマーへの対応法について他社の事例も交えて学びます。また、クレームに関わるメンバーのメンタルヘルスケアの重要性を学び、クレーム対応力の向上を図ります。

対象者

経営者 / 中堅・管理者 / 若手・新入社員

定員

30名

参加費

有料 32,000円

申込方法

https://www.smrj.go.jp/institute/tokyo/training/sme/2021/favgos00000142ao.html

申込締切

2021.06.18（金） 12:00

お問い合わせ先

中小企業大学校　東京校　企業研修課

TEL:042-565-1207

FAX:042-590-2685

http://www.smrj.go.jp/institute/tokyo/index.html