・社会人・企業人としての意識と心構えを醸成し、目的を持って働くことを理解する
・ビジネスマナーの重要性を理解し、基本的なマナーを習得する
・仕事の進め方の基本を理解する

【ページ下部に講師による講座紹介動画があります。ぜひご覧ください。】

１．オリエンテーション
　　・研修目的、目標の共有
　　・自己紹介

２．社会人としてのスタンスと仕事への心構え
　　・社会人として持つべき意識と行動
　　・仕事の基本と心構え
　　　－目的、顧客、コスト、時間、顧客満足度の意識を持って働くことの必要性
　　・「プロフェッショナルマインド」
　　　－プロとは何かを考え、自分なりの定義づけを行う　～自責と他責

３．ビジネスマナーと第一印象
　　・マナーの重要性
　　　－信用の再確認とビジネスマナーとの関連性を理解する
　　・「第一印象の重要性」
　　　－オンライン下における第一印象の形成で必要なことを考える
　　・「相手の心に届く挨拶の練習」

４．言葉遣いと電話応対
　　・正しい敬語表現
　　　－敬語テストを実施して、正しい敬語表現を覚える。相手に受け入れられる言葉遣いを学ぶ
　　・電話応対の基本
　　　－基本的な電話応対を理解し、正しい敬語を使って会話ができるように練習を行う

５．Eメールのマナー
　　・Eメールのルール
　　　－Eメールの基本的なルールを理解する

６．訪問マナーと名刺交換
　　・訪問マナーの席次
　　・名刺交換

７．仕事の進め方（PDCA、指示の受け方と報告）
　　・仕事の進め方の基本
　　　－PDCAの実践とその各段階、タイムマネジメント
　　・正確な指示の受け方と報告の仕方
　　・「指示の受け方と報告の仕方ロープレ」

８．まとめ
　　・「行動目標設定」　※マナー・マインド面での目標設定
　　　ー本日の研修を振り返り、今後実践することを決めて宣言する
　　・質疑応答まとめ

講師氏名 ノビテク　戸松講師

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
下記の内容を確認のうえ、お申込みください。

１．パソコンを活用したオンラインでの開催となります
２．お申込後、講座で使用する資料はお申込みご担当者さまへ送付いたします
３．集団受講（１つの端末・１名分の料金で複数名受講）はご遠慮ください
４．データ通信容量については受講者ご自身で確保をお願いします。
　　有線LANまたはWi-Fi接続を推奨します。
５．事前に各自の端末から右記URLにアクセスし、Zoomアプリをダウンロード
　　してください（https://zoom.us/download）
　　パソコンのZoomアプリ以外（仮想デスクトップやブラウザ、スマートフォン等）での参加では、一部使用機能が制限される場合があります
６．受講者のカメラをオンにし、必ず顔を映した状態で受講をお願いいたします
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

宇都宮商工会議所　総務部