１．社会人としての仕事の基本
　・職場のルールを再確認しよう
　・７つの意識
　・仕事の進め方～マネジメントサイクル【ＰＤＣＡ】
　（参考）効率的に仕事をする～重要性・緊急性　
　（参考）会議、ミーティング（オンライン）への参加

２．周囲の人々とのコミュニケーション
　・ケーススタディ　グループ討議
　・人間関係を作るための第一印象と挨拶～対面時・オンライン時（音声）
　・対面やリモートで必要な～報告・連絡・相談
　・情報伝達を的確に　
　・傾聴力を身につける　
　（参考）挨拶の基本、お辞儀、挨拶・接客用語
　（参考）敬語の活用、職場での言葉づかい
　
３．電話応対・携帯電話応対
　・電話応対の４つの原則とチェックポイント
　・電話を受けるときの流れ、応対ポイント
　・携帯電話のマナー　
　（参考）アポイントを取るときの電話の流れ
　（参考）クレーム時の応対
　（参考）FAX活用のポイント
　　
４．ビジネス文書・ビジネス文書とは～社内・社外に向けた文書
　・ビジネス文書の基本
　・ビジネスメールのポイント
　（参考）SNSの注意点
　
５．訪問・来客応対・訪問・来客時の応対　
　・訪問、来客、オンライン面談のマナー
　・名刺交換のマナー（対面、オンライン）
　（参考）席次のマナー（応接室・乗り物）
　（参考）商談の流れ、接待のマナー

６．メンタルタフネス
　・これからの新しい時代を生き抜くために
　・前向きな自分をつくる
　・仕事とキャリア
　・目標設定
　（参考）ワークライフバランス、食生活の重要性

講師氏名 シックス・スターズコンサルティング　コンサルタント　柄澤 百代 氏　他

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
下記の内容を確認のうえ、お申込みください。

１．パソコンを活用したオンラインでの開催となります
２．お申込後、講座で使用する資料はお申込みご担当者さまへ送付いたします
３．集団受講（１つの端末・１名分の料金で複数名受講）はご遠慮ください
４．データ通信容量については受講者ご自身で確保をお願いします。
　　有線LANまたはWi-Fi接続を推奨します。
５．事前に各自の端末から右記URLにアクセスし、Zoomアプリをダウンロード
　　してください（https://zoom.us/download）
　　パソコンのZoomアプリ以外（仮想デスクトップやブラウザ、スマートフォン等）での参加では、一部使用機能が制限される場合があります
６．受講者のカメラをオンにし、必ず顔を映した状態で受講をお願いいたします
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

宇都宮商工会議所　総務部