１． なぜ業務マニュアルが必要か
（１）業務マニュアルがこれからの時代の切り札になる
（２）業務マニュアルの目的
（３）業務マニュアルの種類
（４）業務マニュアル作成のよくある失敗
（５）中小企業がまず行うべき業務マニュアル作成とは？

２． 業務マニュアル作成の流れ
（１）業務マニュアル作成の流れ
（２）業務マニュアルの目的や活用方法を考える
（３）業務の洗い出しをして、マニュアル作成対象を決める
【ワーク】自社の業務マニュアルの基本設計を考えてみましょう

３． 業務洗い出しと可視化　ー基礎スキル編ー
（１）業務分解のために必要なプログラミング的思考
（２）プログラミング的思考とは？
（３）「プログラミング的思考」のキモは状況把握力と逆算力
【ワーク】パズルで「プログラミング的思考力」を鍛えよう！
（４）業務を小さい手順に分解する

４． 業務洗い出しと可視化　ー実践編ー
（１）業務の内容をヒアリングする
（２）業務フローチャートで業務の流れを可視化する
（３）業務の流れを可視化する３つの考え
（４）誰がどのタイミングで行うのかがポイント
【ワーク】業務の流れを可視化してみましょう

５． 業務マニュアルの書き方　ーデザイン・図解編ー
（１）業務マニュアルは見た目で勝負！
（２）読み手の心理（視覚心理）とは
（３）見やすくわかりやすいレイアウト構成
（４）業務マニュアルで利用しやすい図解パターン
【ワーク】レイアウト・図解を練習してみましょう。

６． 業務マニュアルの書き方　ー文章構成・文章表現編ー
（１）読み手を考えさせるような文章はNG
（２）マニュアル文章の鉄則
【ワーク】正しい日本語表現を考えてみましょう
（３）マニュアル作成ルールで全てを統一させる

７． 業務マニュアルを腐らせない方法
（１）業務マニュアルは完成してからがはじまり
（２）業務マニュアルを社内浸透・定着化させる方法
（３）業務マニュアルはメンテナンスが重要
（４）業務マニュアルの運用仕組み化
【ワーク】自社におけるマニュアル運用方法を考えてみましょう。
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下記の内容を確認のうえ、お申込みください。

１．パソコンを活用したオンラインでの開催となります
２．お申込後、講座で使用する資料はお申込みご担当者さまへ送付いたします
３．集団受講（１つの端末・１名分の料金で複数名受講）はご遠慮ください
４．データ通信容量については受講者ご自身で確保をお願いします。
　　有線LANまたはWi-Fi接続を推奨します。
５．事前に各自の端末から右記URLにアクセスし、Zoomアプリをダウンロード
　　してください（https://zoom.us/download）
　　パソコンのZoomアプリ以外（仮想デスクトップやブラウザ、スマートフォン等）での参加では、一部使用機能が制限される場合があります
６．受講者のカメラをオンにし、必ず顔を映した状態で受講をお願いいたします
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宇都宮商工会議所　総務部