１．マナーができれば仕事はうまくいく
　・あなたの言動が会社の品格を決める
　・自己流は社外で通用しない

２．自分の与える印象を確認しよう
　・第一印象の重要性
　・ミニプレゼンテーションの実習
　・オンライン会議・商談のマナー

３．正しい言葉づかいで話そう
　・うっかり間違えやすい敬語とは
　・感じがよくなる話し方、言葉の選び方
　・確認テストに挑戦

４．毎日の電話応対を再チェック
　・電話でお客様の心をつかもう
　・受け方、かけ方の基本を再確認
　・状況に応じた答え方　　
　・クレーム電話があったなら

５．自信がもてる来客応対・客先訪問
　・スマートな案内の手順
　・上座と下座のルールを知っていますか？
　・訪問先でしてはならないこと
　・名刺交換のトレーニング
　・商談中の名刺の取り扱い方

６．部下・後輩にマナーの指導をしよう
　・マナーのお手本はあなた
　・マナーの指導をするときのポイント
　・新入社員が言いたいことランキング

７．あなたのファンを増やすコミュニケーション術
　・聞き上手になる実習
　・初対面の人とも心を通わせるワザ
　・プラスのストロークで職場を明るくしよう

※講義はグループワーク等を交えて交流参加型で進めます。
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下記の内容を確認のうえ、お申込みください。

１．パソコンを活用したオンラインでの開催となります
２．お申込後、講座で使用する資料はお申込みご担当者さまへ送付いたします
３．集団受講（１つの端末・１名分の料金で複数名受講）はご遠慮ください
４．データ通信容量については受講者ご自身で確保をお願いします。
　　有線LANまたはWi-Fi接続を推奨します。
５．事前に各自の端末から右記URLにアクセスし、Zoomアプリをダウンロード
　　してください（https://zoom.us/download）
　　パソコンのZoomアプリ以外（仮想デスクトップやブラウザ、スマートフォン等）での参加では、一部使用機能が制限される場合があります
６．受講者のカメラをオンにし、必ず顔を映した状態で受講をお願いいたします
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宇都宮商工会議所　総務部