～お客様から評価される「組織づくり」とリーダーの役割～
▶研修のねらい
顧客サービスは顧客との接点をもつ従業員だけでなく、バックオフィスの協力や連携が重要です。また、顧客満足度向上を目指して、顧客の要望を読み取り適切に対応していくことが求められます。
様々な立場のメンバーが協力・支援していくための関係構築とマネジメントを進めるためのスキルを習得します。

【カリキュラム概要】
1．顧客満足度(Customer Satisfaction)と従業員満足度(Employee Satisfaction)
●顧客満足度と従業員満足度の関係とは？
●なぜいまあらためて顧客満足度（CS）なのか？
●働き方改革と従業員満足度（ES）
●次世代リーダーに求められる業績向上と組織開発

2．顧客満足度向上へのアプローチ
●顧客満足度を高め、業績を高める方法とは？
●顧客満足度と持続可能な経営
●業績向上と顧客満足度 【演習】CS 向上に向けた課題
●次世代リーダーに求められる環境適応力

３．全社的なマネジメント
●なぜ多様なメンバーの協力が必要なのか？
●全員が「営業職」、全員が「ＣＳ担当」の組織づくり
●顧客満足度向上のための組織マネジメント
●次世代リーダーとしてのチャレンジ宣言

【講師】
　(株)エム・イー・エル　取締役　佐藤　康二　氏
※本研修は、ポリテクセンター栃木受託事業「生産性向上支援訓練」により開催しています。

（公財）栃木県産業振興センター　総務企画部　情報研修チーム

FAX:028-670-2616