ー売上向上に貢献できるアシスタント力を磨く！ー

１．今求められる営業アシスタントの能力とスキル
・あなたは、売上に貢献できる営業アシスタント？それとも普通のアシスタント？
・営業アシスタントの実力次第で業績が変わる
・期待に応える“アシスト”について考える
ーお客様、会社（上司）、営業担当者の期待ー

２．強い営業アシスタントが持つ5つの「S」
・Self（自身）：自分の価値を高める意識
・Strategies（戦略）：目標を設定する力
・Situation（状況）：状況に合わせる対応力
・Sales（販売）：売上に貢献するマインドとスキル
・Supports（支援）：チームワークを活性化する気働き力
・自身の役割理解と課題分析【チェックリスト】

３．業務の効率を高める仕事の進め方
・待っているだけでは業績も信頼も上がらない
・スピードと正確さが鍵を握る
・限られた時間で成果を出すための働き方・考え方
・あなたの周りにもきっとある5つのムダ
　ー今の仕事を棚卸しするー
・業務の生産性向上につながるアクションプラン

４．営業力がアップする電話応対のポイント
・営業センスが光るプラスαの電話応対
・顧客満足の決め手になる3つの要素
・問い合わせを受注につなげるトーク【ケーススタディ】

【参考資料】
・お客様とのコミュニケーションは“声”が鍵
・一本の電話でどれだけお客様の要望を引き出すか
・お客様の心をつかむワンランクアップの不在時の対応
・これだけ覚えれば怖くない！ビジネス電話慣用句

５．営業担当者のタイプに合わせたコミュニケーションの実践
・人は皆違う
・ソーシャル・スタイル活用のステップ
・対人行動を観察する2つの切り口
・人間行動4つのタイプ 【タイプ別診断】
・各タイプの特徴を知る
・営業担当者との関わり方を検討する
・営業担当者の信頼を得る聴き方と伝え方

【参考資料】
・気がきく仕事を実現するためのポイント

６．目標を持って自分のステージを上げる
・営業アシスタントのスペシャリストを目指して
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下記の内容を確認のうえ、お申込みください。

１．パソコンを活用したオンラインでの開催となります
２．お申込後、講座で使用する資料はお申込みご担当者さまへ送付いたします
３．集団受講（１つの端末・１名分の料金で複数名受講）はご遠慮ください
４．データ通信容量については受講者ご自身で確保をお願いします。
　　有線LANまたはWi-Fi接続を推奨します。
５．事前に各自の端末から右記URLにアクセスし、Zoomアプリをダウンロード
　　してください（https://zoom.us/download）
　　パソコンのZoomアプリ以外（仮想デスクトップやブラウザ、スマートフォン等）での参加では、一部使用機能が制限される場合があります
６．受講者のカメラをオンにし、必ず顔を映した状態で受講をお願いいたします
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宇都宮商工会議所　総務部