なぜビジネスマナーは必要なのでしょうか。
ビジネスマナーは相手への気づかいを“体現”することで、人間関係を円滑にします。その効果は取引先から信頼されることはもちろん、職場内での仕事の効率化やミスの軽減、業績にも影響します。
本研修では、ビジネスコミュニケーションスキルの土台となるビジネスマナーをマスターできます。

1.ビジネスパーソンとしての心構え
　・社会人に必要な４つの意識
　・顧客満足（ＣＳ）とは
2.ビジネスマナーの基本習得
　・第一印象の重要性
　・基本５原則
　　1.挨拶(基本用語、お辞儀等) 2.表情
　　3.身だしなみ 4.態度(名刺交換等) 5.言葉づかい(敬語の確認等)
3.電話応対
　・電話応対の心構え、電話の受け方/かけ方

※講義はグループワーク等を交えた交流参加型
※受講に際してはカメラ・マイクをご準備の上、声出しが可能な環境でご受講ください。

【講師】
　アイング株式会社　専属講師　平尾　佐知子　氏

（公財）栃木県産業振興センター　総務企画部　情報研修チーム

FAX:028-670-2616