名称

「従業員を守る」ための企業のカスハラ対策講座（講座No.204857）

主催・共催

宇都宮商工会議所と東京商工会議所の連携事業です。

日時

2025年09月12日（金）
午後1時～午後4時30分

会場

オンライン研修講座（Zoomライブ配信）

内容

ー企業に求められている「待ったなし」のカスハラ対策ー

1.今、なぜカスタマーハラスメント（カスハラ）への対応が求められているのか
(1) 企業にカスハラへの対応が求められている背景
(2) 他のハラスメント対応との共通点と相違点
(3) 重要な「従業員を守る」という視点

2.カスハラとクレームとの違い（カスハラの判断基準）
(1) カスハラの意味
(2) クレームとカスハラを区別する基準
(3) カスハラにより企業・従業員が被るダメージ

3.企業に求められるカスハラ対策
(1)「カスハラを許さない」という方針決定の重要性
(2) 判断を現場任せにしないための仕組み
(3) カスハラへの「毅然とした対応」とは

4.カスハラの対応例（様々なケースを想定して）

対象者

経営者 / 中堅・管理者

申込条件

宇都宮商工会議所の会員限定。

定員

40名

参加費

有料 会員：14,300円（税込）（一般：28,600円 （税込））

申込方法

下記のオンライン研修講座「申し込みの流れ」をご確認の上、「申込フォーム」からお申し込みください。

申込締切

2025.09.03（水） 17:00

お問い合わせ先

宇都宮商工会議所　総務部

TEL:028-637-3131 https://www.u-cci.or.jp