１．今求められる営業アシスタントの能力とスキル
・あなたは、売上に貢献できる営業アシスタント？
　それとも普通のアシスタント？
・営業アシスタントの実力次第で業績が変わる
・期待に応える“アシスト”について考える
　〜お客様、会社（上司）、営業担当者の期待〜

２．強い営業アシスタントが持つ5つの「S」
・Self（自身）：自分の価値を高める意識
・Strategies（戦略）：目標を設定する力
・Situation（状況）：状況に合わせる対応力
・Sales（販売）：売上に貢献するマインドとスキル
・Supports（支援）：チームワークを活性化する臨機応変力
・自身の役割理解と課題分析【チェックリスト】

３．業務の効率を高める仕事の進め方
・待っているだけでは業績も信頼も上がらない
・限られた時間で成果を出すための働き方・考え方
・スピードと正確さが鍵を握る
・あなたの周りにもきっとある5つのムダ

４．営業力がアップする電話応対のポイント
・営業センスが光るプラスαの電話応対
・顧客満足の決め手になる3つの要素
・問い合わせを受注につなげるトーク【ケーススタディ】

５．営業担当者のタイプに合わせたコミュニケーションの実践
・人は皆違う
・円滑なコミュニケーションのステップ
・相手のタイプに興味・関心を持つ
・コミュニケーション4つのタイプ 【タイプ別診断】
・各タイプの特徴を知る
・営業担当者との関わり方を検討する
・営業担当者の信頼を得る聴き方と伝え方

６．目標を持って自分のステージを上げる
・営業アシスタントのスペシャリストを目指して

宇都宮商工会議所　総務部