１．CS と業績を意識していますか？
（１）プロフェッショナルのあなたはどこを見られて評価されるか
（２）人的サービスの重要性
（３）マナーが出来ないばかりに損する人

２．第一印象から好感を与える身だしなみ
（１）第一印象は後に引きずる だから怖い
（２）第一印象を決めるもの
（３）おしゃれと身だしなみの違いは？

３．人間関係のスタートは、あいさつから始まる
（１）発声 はっきり、はきはき、正しい発音
（２）表情 笑顔のトレーニング
（３）完全マスター 応対の７大用語
（４）あいさつの練習

４．正しい言葉づかいでコミュニケーション！
（１）これで安心 敬語の使いわけ
（２）感じのよい表現方法を身につけよう
（３）おかしな敬語はもう使わない
（４）トライ＆チェック

５．電話で決まる会社のイメージ
（１）ネット時代でも電話は大切な接点になる
（２）電話応対４つの心構え
（３）電話を受けるときの言葉づかい
（４）電話のかけ方の言葉づかい
（５）ロールプレイング

６．スマートに行う名刺交換
（１）名刺の扱い方
（２）名刺の受け方・渡し方
（３）同時交換のやり方
（４）いただいた名刺の保管方法

７．意外にチェックされている来客対応・客先訪問
（１）来客応対をするときのポイント
（２）客先訪問の流れと留意点
（３）上座と下座のルール

※講義はグループワーク等を交えて交流参加型で進めます。

宇都宮商工会議所　総務部