１．「わかりやすい」文書なら誰でも書ける
（１）ビジネス文書と私文書の違い　　
（２）あなたの文書が会社を代表する
（３）目的を明確にし、読み手を満足させよう
（４）報告書を例にしてトレーニング！

２．伝わる文章にするテクニック
（１）タイトルだけで伝わるようにする
（２）ワンセンテンス・ワンメッセージ
（３）あいまいで文学的表現は、こう書き換える
（４）今どきの話し言葉をそのまま書かない
（５）項目番号にもルールがある

３．ビジネス文書の基礎知識
（１）ビジネス文書の種類
（２）社内文書にはどんなものがある？
（３）社外文書にはどんなものがある？
（４）社内文書と社外文書の大きな違いとは？
（５）敬称の意味と正しい使い方

4．上司と先輩社員を安心させる社内文書
（１）これだけはおさえたい社内文書の形式とポイント
（２）「通知書」の書き方
（３）穴埋め演習に挑戦！　
　　　①会議の招集通知書　　　　②稟議書　
③議事録　　　　④提案書

5．お客様をファンにしてしまう社外文書
（１）これだけはおさえたい社外文書の形式とポイント
（２）「案内文書」の書き方
（３）あいさつ文のルールをおさえよう
　　
6．ビジネスメールの書き方と活用術
（１）メールの基本
（２）宛先、CC、BCC を正しく使い分ける
（３）返信、転送するときの心得
（４）メールの構成要素
（５）事例研究１
　　「メールで訪問のアポイントを取りましょう」
（６）感じよく伝わる「クッション言葉」
（７）社内メールの書き方
（８）社外メールの書き方
（９）事例研究２
　　「会社を代表するメールを書きましょう」
　
※本講座は、通学講座の場合パソコンは使用しません。
※講義はグループワーク等を交えて交流参加型で進めます。

宇都宮商工会議所　総務部