県央
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ビジネスマナーは相手への気づかいを“体現”することで、人間関係を円滑にします。その効果は取引先から信頼されることはもちろん、職場内での仕事の効率化やミスの軽減、業績にも影響します。
本研修では、ビジネスマナーを磨き、仕事の成果につながるビジネススキルを習得し、臨機応変な状況対応のできるビジネスパーソンを目指します。
1.ビジネスパーソンとしての心構え
・社会人に必要な4つの意識
・顧客満足(CS)とは
2.ビジネスマナーの基本習得
・第一印象の重要性
・基本5原則
1.挨拶(基本用語、お辞儀等) 2.表情 3.身だしなみ
4.態度(名刺交換等) 5.言葉づかい(敬語の確認等)
3.電話応対
・電話応対の心構え、電話の受け方/かけ方
4.訪問・来客応対
・訪問・来客応対の流れ
・席次
・名刺交換
・ロールプレイング
【講師】
アイング株式会社 専属講師 浜田 幸子 氏
(公財)栃木県産業振興センター 総務企画部 情報研修チーム
TEL:028-670-2605FAX:028-670-2616
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