ビジネスマナーは相手への気づかいを“体現”することで、人間関係を円滑にします。その効果は取引先から信頼されることはもちろん、職場内での仕事の効率化やミスの軽減、業績にも影響します。
本研修では、ビジネスマナーを磨き、仕事の成果につながるビジネススキルを習得し、臨機応変な状況対応のできるビジネスパーソンを目指します。

1.ビジネスパーソンとしての心構え
　・社会人に必要な４つの意識
　・顧客満足（ＣＳ）とは
2.ビジネスマナーの基本習得
　・第一印象の重要性
　・基本５原則
　　1.挨拶(基本用語、お辞儀等) 2.表情 3.身だしなみ
　　4.態度(名刺交換等) 5.言葉づかい(敬語の確認等)
3.電話応対
　・電話応対の心構え、電話の受け方/かけ方
4.訪問・来客応対
　・訪問・来客応対の流れ
　・席次
　・名刺交換
　・ロールプレイング

【講師】
　アイング株式会社　専属講師　浜田 幸子　氏

（公財）栃木県産業振興センター　総務企画部　情報研修チーム

FAX:028-670-2616