【1】　マニュアル作成は組織を強くする
　1.マニュアルが実現する3つの効果
　2.「やるべき基準」を標準化する
　3.業務マニュアルのさまざまな形態
　　・手順書、チェックリスト、フローチャート、FAQ集
　4.マニュアルの現状と目的　【個人ワーク→グループワーク】 【個人ワーク】

【2】　マニュアル作成を5W1Hで企画する
　1.マニュアル作成の要素を見える化する
　2.ターゲット・ユーザーを決める　【個人ワーク】
　3.周囲を巻き込んでマニュアルを作る　【個人ワーク→グループワーク】
　4.マニュアル作成の流れと時間の創出

【3】　マニュアル作成も段取り八分
　1.「俯瞰⇒洗い出し」の2ステップで業務を可視化する　【個人ワーク→グループワーク】
　2.マニュアル作成の優先順位を決める　【個人ワーク】
　3.業務ステップを見直して改善する
　4.マニュアル作成で業務を改善する

【4】　使いやすく・更新しやすい業務マニュアル作成の具体策
　1.読みやすさのポイントを押さえる　【グループワーク】
　2.表現を揃えて「作る」「読む」負担を減らす
　3.Wordで更新しやすいマニュアルを作る
　4.見出しと目次が検索性を高める
　5.テンプレートで仕様と管理を一体化する
　6.スクリーンショットの効果的なレイアウト

【5】　マニュアルは活用・更新で活きる
　1.マニュアル作成のマニュアルを作る
　2.マニュアルを一覧で管理する
　3.見直し・更新のスケジュールを組む
　4.マニュアルの使い勝手をチェックする

【6】　マニュアルは組織を活性化する
　1.段取りが組織に余裕を生み出す
　2.安定したアウトプットで顧客満足を向上させる
　3.仕事の属人化からチーム力の向上へ
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下記の内容を確認のうえ、お申込みください。

１．パソコンを活用したオンラインでの開催となります
２．お申込後、講座で使用する資料はお申込みご担当者さまへ送付いたします
３．集団受講（１つの端末・１名分の料金で複数名受講）はご遠慮ください
４．データ通信容量については受講者ご自身で確保をお願いします。
　　有線LANまたはWi-Fi接続を推奨します。
５．事前に各自の端末から右記URLにアクセスし、Zoomアプリをダウンロード
　　してください（https://zoom.us/download）
　　パソコンのZoomアプリ以外（仮想デスクトップやブラウザ、スマートフォン等）での参加では、一部使用機能が制限される場合があります
６．受講者のカメラをオンにし、必ず顔を映した状態で受講をお願いいたします
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宇都宮商工会議所　総務部